Поддержка

Первая линия поддержки в Ташкенте

Оперативная помощь пользователям по техническим вопросам. Решение типовых проблем, консультации, удалённая поддержка.

Работаем с: Windows · Microsoft 365 · TeamViewer

15 min

Hotline

L1/L2

Ticket

С чем к нам приходят

Пользователи не могут работать
Долгое ожидание помощи
Отсутствие службы поддержки
Потеря времени сотрудников

Кому подходит услуга

Компании без IT-отдела
Офисы с большим штатом
Удалённые сотрудники
Любой бизнес

Что входит в услугу

Многоканальный приём: Телефон, почта, чат
Единая точка входа: Заявки из Telegram, почты и по телефону — в одной очереди
Удалённое подключение: Решение без выезда
База знаний: FAQ для пользователей
Отчётность: По обращениям
SLA: Гарантированное время реакции

Работы на проекте

Приём обращений
Решение типовых проблем
Консультации пользователей
Удалённая поддержка
Эскалация сложных задач
Ведение базы знаний

Характеристики и гарантии

2 часа

Массовый сбой

Время реакции по договору, в рабочее время

4 часа

Заявка сотрудника

Время реакции по договору, в рабочее время

Что часто берут вместе с этим

Удалённая поддержка

Решение проблем через удалённое подключение без выезда

База знаний для сотрудников

Инструкции и FAQ по типовым проблемам

Учёт заявок (тикет-система)

Система учёта обращений с SLA и приоритетами

Обучение пользователей

Обучение сотрудников работе с корпоративным ПО

Выездная поддержка

Выезд специалиста для решения проблем на месте

Как мы работаем

01
Консультация
Обсуждаем задачи и требования
02
Проектирование
Разрабатываем техническое решение
03
Реализация
Внедряем и настраиваем систему
04
Поддержка
Сопровождаем и развиваем

Частые вопросы

Какие вопросы решает первая линия?+

Типовые: проблемы с ПО, паролями, принтерами, почтой, подключением. Сложные вопросы передаём специалистам.

Как подключиться удалённо?+

Используем TeamViewer, AnyDesk или встроенные средства Windows. Подключение только с согласия пользователя.

Можно ли настроить под наши часы работы?+

Да, формируем график под ваши потребности: стандартный рабочий день, расширенные часы или 24/7.

Статьи по теме

Автоматизация рутины: как малый бизнес экономит 20+ часов в неделю

Как настроить автоматизацию бизнес-процессов для малого бизнеса: CRM, документооборот, маркетинг, внутренние задачи. Практические шаги и реальная экономия.

Топ-5 IT-ошибок малого бизнеса в Ташкенте (и как их избежать)

Разбираем самые частые IT-ошибки, которые тормозят бизнес в Узбекистане. Узнайте, как их исправить и не терять деньги на технических сбоях.

IT-мониторинг: как узнать о проблеме раньше, чем позвонит сотрудник

Что такое IT-мониторинг, зачем он нужен бизнесу, что мониторить. Обзор систем мониторинга, стоимость внедрения, реальные примеры предотвращённых аварий.

Все услуги